Kort ventetid i kundeservice

Det er efterhånden blevet kort fra oprigning til ekspedition hos Natur-Energis kundeservice. Et nyt telefonsystem, bedre arbejdsgange og hårdt arbejde fra de ansatte har været nøglen til den korte ventetid.

Helt præcist er den gennemsnitlige ventetid for kunder, der har ringet til kundeserviceafdelingen i marts, på et minut og 13 sekunder. Det viser tal, som Natur-Energi nu har adgang til via et nyt telefonsystem.

Otte ud af ti opkald bliver færdigbehandlet

Samtidig har afdelingen opnået en besvarelsesprocent på 83. Det betyder, at mere end otte ud af ti kunder er kommet igennem, når de har ringet ind til Natur-Energi.

- Det er et stort skridt i den rigtige retning, og vi er glade for udviklingen. Vi kan blive endnu bedre, og vores mål er i første omgang at besvare ni ud af ti opkald. Når det er sagt, er det godt gået af medarbejderne, der arbejder hårdt på at sikre vores kunder en god service, siger Jacob Lessing, kundeservicechef.

Det nye telefonsystem har gjort det lettere at holde styr på antallet af kunder i kø og kører mere stabilt end det tidligere system.

Færre og kortere perioder med spidsbelastning

Udover det nye telefonsystem og det hårde arbejde har Natur-Energi valgt - i endnu højere grad end tidligere - at sprede udsendelsen af fakturaer hen over måneden. Det har skabt færre og kortere perioder med spidsbelastning, da færre ringer ind på samme tid med spørgsmål om regninger, flytning og andet.